고객센터
사이트를 이용하시는데 궁금한점이 있다면 언제나 문의 바랍니다.
  • Q 동영상 재생 중에 끊김이 자주 발생합니다.
    모든 인터넷 동영상 서비스에는 재생이 원할히 이루어지도록 [버퍼링]이라는 일종의 대기 시간이 적용됩니다. 그 시간 동안 고객님의 컴퓨터로 일정량의 동영상이 일시적으로 저장되어서 뒤이어 받아들여지는 동영상이 끊기지 않고 잘 재생될 수 있는 것입니다.

    그러므로 이 버퍼링 시간을 어느 정도 늘려 준다면 일시적으로 고객님의 컴퓨터에 충분한 양의 동영상이 들어온 뒤에 재생되기 시작할 수 있기 때문에 대기 시간을 좀더 늘려 주는 것이 바람직 합니다.

    Windows Media Player (이하 WMP) 상에서 버퍼링 시간을 늘려주는 방법은 아래와 같습니다.
    (고객님의 컴퓨터에 Windows Media Player (이하 WMP) 최신판이 설치되어 있다 하더라도 실제로 강의를 들을 때는 WMP 6.4 버전이 작동하게 됩니다. 따라서 WMP 6.4를 실행하여 설정을 조정해 주어야 합니다.)

    1. 작업 표시줄에서 [시작]을 클릭하고, 메뉴 가운데 [실행]을 선택합니다.

    2. [열기]란에 mplayer2 라고 입력하고 [확인] 버튼을 클릭하면 WMP가 실행됩니다. (6.4 버전 이하라면 업그레이드 하시기 바랍니다)

    3. WMP 메뉴 가운데 [보기] 메뉴를 클릭해서 [옵션]을 선택합니다.

    4. [옵션] 창에서 [고급] 탭을 선택하고 오른쪽에 있는 [변경] 버튼을 클릭합니다.

    5. [고급 재생 설정] 창의 [버퍼링] 가운데서 [버퍼링(B): 5초 동안의 데이터(S)]라고 되어 있는 시간을 15초 정도로 변경합니다.



    5. [확인] 버튼을 클릭하고 WMP를 종료합니다.
  • Q 동영상 강의가 아예 재생이 되질 않거나 갑자기 멈춰 버립니다.
    동영상 강의가 아예 재생이 되질 않거나 갑자기 멈춰 버릴 경우에는 아래와 같은 조치를 취할 수 있습니다.

    1. 버퍼링, 즉 일정량의 동영상이 일시적으로 저장되는 시간 동안 nPagoda의 동영상 정보가 받아들여지지 않을 경우에 가끔 접속이 끊어지는 경우가 있을 수 있습니다. 이러한 중단은 네트웍 부담의 분산으로 인한 단절이므로 강의를 다시 재생시켜야 합니다.

    2. 저희 사이트 뿐만 아니라, 브라우저 상에서 동영상 서비스를 제공하는 모든 사이트들에서는 고객님의 컴퓨터에 Windows Media Player (이하 WMP) 최신판이 설치되어 있다 하더라도 실제로 강의를 들을 때는 WMP 6.4 버전이 작동하게 되어 있습니다.

    따라서 WMP 6.4를 실행하여 설정을 조정해 주어야 합니다.

    < WMP 6.4 설정 변경 >

    작업 표시줄에서 [시작]을 클릭하고, 메뉴 가운데 [실행]을 선택합니다.


    [열기]란에 mplayer2 라고 입력하고 [확인] 버튼을 클릭하면 WMP가 실행됩니다. (6.4 버전 이하라면 업그레이드 하시기 바랍니다)



    WMP 메뉴 가운데 [보기] 메뉴를 클릭해서 [옵션]을 선택합니다.



    [옵션] 창에서 [고급] 탭을 선택하고 오른쪽에 있는 [변경] 버튼을 클릭합니다.



    [고급 재생 설정] 창의 [프로토콜] 가운데에서 [멀티캐스트]와 [HTTP]에 체크가 되어 있다면 체크를 삭제하고, 나머지 [UDP], [TCP]는 체크합니다. (HTTP 체크를 삭제하기 전에 HTTP 하위의 메뉴에서 [프록시 사용안함]을 선택합니다.)



    [확인] 버튼을 클릭하고 WMP를 종료합니다.

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    < 인터넷 익스플로러 설정 변경 >


    인터넷 익스플로러를 실행하십시오.
    메뉴 가운데 [도구]를 클릭하고, [인터넷 옵션]을 선택합니다.



    [인터넷 옵션]에서 [도구] 탭 또는 [연결] 탭을 선택하고 [LAN 설정] 버튼을 클릭합니다.



    [LAN 설정] 창에서 체크되어 있는 항목이 있다면 모두 체크를 삭제합니다. [확인] 버튼을 클릭하고 [인터넷 옵션]창을 닫습니다.



    위와 같이 조정한 후에 강의를 다시 실행해 보시기 바랍니다.
  • Q 동영상 밑의 '타임라인'을 움직이면 동영상이 멈춥니다.
    강의창 내의 동영상 강의 바로 밑을 보시면 [타임라인]이 있습니다.

    이 타임라인을 마우스로 끌어서 이동하면 처음부터 강의를 볼 필요 없이 원하는 부분부터 학습을 시작할 수 있습니다.

    하지만 학습자의 컴퓨터 환경에 따라 이 타임라인 기능을 사용하면 동영상이 아무런 반응도 없이 멈춰버리고, 동영상 밑부분의 시간표시 부분에 시간과 관련 없는 숫자가 표시되는 것을 관찰할 수 있습니다.

    이런 경우에는 아래와 같은 두 가지 방법을 사용하시면 정상적으로 타임라인 기능을 사용하실 수 있습니다.

    감사합니다.


    (1) Windows Media Player 최신버전 다운로드 및 설치

    동영상 재생에 필수적인 플레이어인 Windows Media Player를 최신버전(9.0 이상)으로 업데이트 해주시기 바랍니다.
    업데이트 하는 방법은 컴퓨터 화면 좌측 하단의 [시작] 버튼을 눌러서 [프로그램]→[보조프로그램]→[엔터테인먼트]→[Windows Media Player]를 선택합니다.
    [도움말] 메뉴 선택→[플레이어 업데이트 확인]을 클릭하시면 최신 버전의 프로그램으로 업그레이드가 가능합니다.


    (2) Direct X 최신버전 다운로드 및 설치

    지금 사용하고 있는 운영 체제의 그래픽, 보안 및 성능을 모두 강화할 수 있는 Direct X를 최신버전(9b 이상)으로 업데이트 해주시기 바랍니다.
    아래 링크를 클릭하여 다운로드 받은 후에 설치하세요

    [Direct X 최신버전 다운로드]
  • Q 음성은 들리는데 영상은 나오지 않습니다.
    컴퓨터의 그래픽 카드 중에 엔비디아(Nvidia)의 일부 모델을 포함한 기타 일부 제조사의 모델의 경우에는 그래픽 카드의 가속 기능의 설정이 원활한 영상 재생을 방해하는 경우가 있을 수 있습니다.

    따라서 아래와 같은 과정을 통해서 설정을 변경해 주시면 영상이 정상적으로 재생되는 것을 확인하실 수 있습니다.

    (단, 본 설정 변경 후에는 동영상의 전체화면 보기 기능이 정상적으로 작동되지 않을 수 있으므로, 만약 전체화면 보기 기능을 사용할 경우에는 가속 기능을 다시 [최대]로 설정하시기 바랍니다)

    작업 표시줄에서 [시작]을 클릭하고, 메뉴 가운데 [실행]을 선택합니다.

    [열기]란에 wmplayer 라고 입력하고 [확인] 버튼을 클릭하면 Windows Media Player가 실행됩니다. (6.4 버전 이하라면 업그레이드 하시기 바랍니다)



    WMP 메뉴 가운데 [도구] 메뉴를 클릭해서 [옵션]을 선택합니다.





    [옵션] 창에서 [성능] 탭을 선택하고 하단의 ['비디오 가속] 슬라이드바를 [없음] 쪽으로 옮깁니다.





    [확인] 버튼을 클릭하고 Windows Media Player를 종료합니다.
  • Q 영상은 나오는데 음성은 들리지 않습니다.
    음성이 들리지 않는 경우에는 아래와 같은 원인을 예상해 볼 수 있습니다.

    1. 컴퓨터 자체의 볼륨이 꺼져 있는 경우

    예상되는 첫번째 원인은 컴퓨터 자체의 볼륨이 꺼져 있는 경우입니다.

    우선 작업표시줄의 오른쪽 부분에 있는 노란색 스피커 아이콘을 더블클릭하시기 바랍니다. 스피커 아이콘이 없다면 작업표시줄의 [시작]버튼을 클릭하여 [실행]을 선택하고 sndvol32.exe를 입력한 후 [확인]을 누르시기 바랍니다.

    [볼륨 컨트롤]창에 있는 [모두 음소거]에 체크가 되어 있지 않도록 하고, 슬라이더를 위로 올리시기 바랍니다.

    2. 다른 프로그램에서 사운드 장치를 사용하고 있는 경우

    이 경우에는 해당되는 프로그램을 종료하시기 바랍니다. (예 : 아드레날린 플레이어, 윈앰프 등)

    3. 음성 코덱에 이상이 발생한 경우

    만약 별도의 코덱을 사용하시는 코덱을 다시 깔아보시기 바랍니다.

    컴퓨터 화면 좌측하단의 [시작] 버튼을 눌러서 [프로그램]→[보조프로그램]→[엔터테인먼트]→[Windows Media Player]를 선택합니다.

    [도움말] 메뉴 선택→[플레이어 업데이트 확인]을 클릭하시면 최신 버전의 프로그램으로 업그레이드가 가능합니다.

    감사합니다.
  • Q 동영상을 클릭하면 오류 메시지와 함께 익스플로러 창이 종료 됩니다.

    동영상을 클릭하였을 때 창이 저절로 닫히는 현상은, 메가고시 동영상 재생을 담당하는 미디어플레이어 코덱이 손상되었을 경우 발생할 수 있습니다.

    동영상 버튼 클릭시 Explorer.exe 오류가 발생하여 창이 닫히시는경우는, 통합코덱이 설치 되어있는 경우 입니다.

    ▶ 다음과 같이 통합코덱을 삭제해 주세요.

    1. 시작메뉴 > [ 설정 ] > [ 제어판 ] > [ 프로그램 추가/제거 ]에서 다음과 같은 코덱이 설치 되어 있는
    것을 확인 할 수 있습니다.

    그림처럼 설치가 되어 있는 것으로 확인이 되면 [ 제거 ]버튼을 클릭하여 통합코덱을 제거 해주세요.
    해당 통합코덱을 삭제하시면 컴퓨터가 재부팅 되며 재부팅 완료 후 동영상을 재생하시면 정상적으로 수강 가능합니다

    ※ 참고
    통합코덱의 경우 종류가 많아서 위 그림과 이름이 다를 수 있습니다.
    통합코덱은 ‘통합코덱’ 이나 ‘Codec’ 과 같은 글씨가 포함되어 있습니다.


    ▶ 해당 항목을 삭제하셨음에도 불구하고 창이 저절로 닫히는 현상이 발생할 경우 다음 도움말을 참고해 주세요.

    1. 인터넷 익스플로러 브라우저를 닫으시고, 새 창으로 접속해 주세요.
    2. 인터넷 익스플로러 [ 도구 ] > [ 인터넷옵션 ]을 선택합니다.
    3. [ 인터넷 옵션 ] > [ 일반 ] > [ 설정 ]을 클릭합니다

    4. [ 설정 ] > [ 개체보기 ]를 클릭합니다.

    5. 아래와 같이 [ KillRecord Control ]과 [ Version Class ]가 설치되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

    위 그림과 같이 설치 컨트롤파일중에 [ KillRecord Control ]과 [ Version Class ]라는 두개의 컨트롤러를
    오른쪽버튼 클릭 후 제거 하시고 재부팅 하여 이용하시면 정상적으로 이용 가능합니다.
    해당 통합코덱을 삭제하시면 컴퓨터가 재부팅 되며 재부팅 완료 후 동영상을 재생하시면 정상적으로 수강 가능합니다

  • Q 윈도우 미디어 9 설정방법
    일단 윈도우 미디어 플레이어를 9버젼으로 업데이트 후에도 동영상이나 음성이 나오지 않을 경우 설정을 바꿔 주셔야 합니다.

    1. 윈도우 미디어 플레이어를 띄우시고, [도구]-[옵션]으로 들어갑니다.



    2. 인터넷에 연결에 체크를 해주세요.(체크가 안되어 있을 겁니다.)



    3. 그 상태에서 [네트워크]탭을 선택하신 후, 바로 아래쪽에 4개의 채크박스중에 위의 두개는 없애주시고, 2개만 남겨주세요.
    그리고 "브라우저"라고 되어 있는 것을 더블클릭하세요.



    4. 더블클릭하시면 "프로토콜 구성"이라는 작은 창이 나오는데, 여기서 "프록시 서버 사용 안 함"을 선택하신 후 "확인"을 누르세요.


    5. [적용]-[확인]을 누르신 후 로그인을 다시 하신 후 확인 하시면 됩니다.